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售后政策

- 产品三包服务政策 -

保修范围:


天博体育克罗地亚平台登录产品(液晶天博体育克罗地亚平台登录、配件、附件类)

1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理,超出“三包”有效期的天博公司提供有偿收费服务

①液晶彩电整机保修1年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修3年;

若天博体育克罗地亚平台登录的整机和主要部件同时出现故障,整机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理,整机按照过保提供有偿收费服务;

根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板天博体育克罗地亚平台登录机商品纳入(部分商品修理更换退货责任规定)调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板天博体育克罗地亚平台登录组件名词术语规范》文件规定,天博体育克罗地亚平台登录机电源、主板组件不属于主要部件,随整机保修一年

对于网络、智能天博体育克罗地亚平台登录产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费;对于非网络天博体育克罗地亚平台登录产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费

遥控器的保修,随整机则保修一年单独购买则保修3个月。遥控器属于附件,天博不提供上门维修服务,消费者可以选择寄修或就近到送到天博公司服务网点更换;

⑥有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,给予免费维修;

样机、处理品特殊机器、工程机等特殊销售方式,以约定保修期为准

2、退换货政策

产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

②产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;

③退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。

3、付费服务范围

超出三包有效期范围的服务;安装(包含座装及挂装);非网络机器调试及网络功能机器二次调试;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非天博公司上门人员擅自拆动造成损坏的;无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的;三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力造成损坏的(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)

4、以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行。

冰洗产品(天博平台网站、冰柜、天博体育官网app类)

1、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,天博集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

① 天博平台网站、冰柜、天博体育官网app整机的“三包”有效期为12 个月;

② 天博平台网站、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月;

③ 天博体育官网app(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月;

④ 天博体育官网app(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月;

⑤ 退机时间为7天,换机时间为15天;

手机产品(移动电话主机、电池、附件类)

1、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,天博集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月;

② 电池的“三包”有效期为 6 个月;

③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。

天博app下载安装产品(小家电、配件、附件类)

1、服务承诺:

① 三包有效期的计算方式:自开具发票之日起计算;

② 有效的包修凭证有:用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的,按照生产日期起计算,在现有保修政策上延长90天保修。

③ 需要退换货的产品,必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好,发票、保修卡及说明书等未丢失。

2、用户退机规定:

① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机。

③ 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换,但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的,可以退机,但应按照“新三包”规定收取折旧费。(折旧费计算公式为:消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止,但应当扣除修理占用和待修的时间)。

3、用户换机规定:

① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。

③ 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,因配件供应问题,自送修之日起,超过90日未修好的,用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

④ 按照国家“新三包”规定,用户所购产品符合以上换机要求之一时,可以要求销售者给予换机,在无同型号产品更换时,可以选择更换其他型号产品。

4、不满足退换货条件的产品

① 无有效发票的,不能办理退换货。

② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。

③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。

④ 用户在大陆购机,在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

- 申请退换货 -

1、天博官方商城退换货根据不同品类相关说明如下:


2、退换货流程:

- 退款方式和周期 -

1、支付宝退款:使用支付宝购买,直接退回对应支付宝账户中,退款时限:48小时内完成。
2、银联、微信退款:使用银联及微信购买,退款到指定银行卡中,需提供银行卡账户信息:姓名/收款单位、开户银行、账号,退款时限:7个工作日内完成。

- 发票相关 -

1、增值税普通发票:本商城承诺所以商品均可开具发票,发票不会随商品一起发出,正常零售订单发票默认为电子发票,电子发票会在30个工作日内录入系统,可自行查询或下载保存。

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